酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善，客人不会因没有履行预订而承担经济责任，这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如：客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍，通过多处、多次预订，他们可以拿到较好的价格，可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而，No-show会造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失，酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而，如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险，酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较，得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失，又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定，而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况，要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间，并用酒店的车免费将客人送到那儿。
- 酒店评论
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免费升级了200多平米私人泳池房，性价比超高！小朋友玩得很开心，下次还会去！
Flora：好评
提前俩月订的房，比入住时贵的房价贵了好多。真心亏！房间设计布局还是好的，但是潮味特别大，甚至有的发臭，如果能熏点精油或其它香就好了。前台工作人员效率不错，就是缺乏热情，少了些人情味儿。早餐丰富，特别是小孩很喜欢，色彩丰富，有冰激凌还有巧克力喷泉。园林设计是东南亚风情，我个人更喜欢大气些的设计，例如蓝湾绿城威斯汀。园子里应该多放些轻柔舒缓的音乐营造气氛，太安静了。沙滩质量还不错。免费穿梭巴士的服务不错。这次住了三家酒店，莱佛士是最后一家，期望是最高的，离我的期望值稍微还有些距离
Flora：好评
提前俩月订的房，比入住时贵的房价贵了好多。真心亏！房间设计布局还是好的，但是潮味特别大，甚至有的发臭，如果能熏点精油或其它香就好了。前台工作人员效率不错，就是缺乏热情，少了些人情味儿。早餐丰富，特别是小孩很喜欢，色彩丰富，有冰激凌还有巧克力喷泉。园林设计是东南亚风情，我个人更喜欢大气些的设计，例如蓝湾绿城威斯汀。园子里应该多放些轻柔舒缓的音乐营造气氛，太安静了。沙滩质量还不错。这次住了三家酒店，莱佛士是最后一家，期望是最高的，离我的期望值稍微还有些距离