随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
羋:好评
免费升级了200多平米私人泳池房,性价比超高!小朋友玩得很开心,下次还会去!
Flora:好评
提前俩月订的房,比入住时贵的房价贵了好多。真心亏!房间设计布局还是好的,但是潮味特别大,甚至有的发臭,如果能熏点精油或其它香就好了。前台工作人员效率不错,就是缺乏热情,少了些人情味儿。早餐丰富,特别是小孩很喜欢,色彩丰富,有冰激凌还有巧克力喷泉。园林设计是东南亚风情,我个人更喜欢大气些的设计,例如蓝湾绿城威斯汀。园子里应该多放些轻柔舒缓的音乐营造气氛,太安静了。沙滩质量还不错。免费穿梭巴士的服务不错。这次住了三家酒店,莱佛士是最后一家,期望是最高的,离我的期望值稍微还有些距离
Flora:好评
提前俩月订的房,比入住时贵的房价贵了好多。真心亏!房间设计布局还是好的,但是潮味特别大,甚至有的发臭,如果能熏点精油或其它香就好了。前台工作人员效率不错,就是缺乏热情,少了些人情味儿。早餐丰富,特别是小孩很喜欢,色彩丰富,有冰激凌还有巧克力喷泉。园林设计是东南亚风情,我个人更喜欢大气些的设计,例如蓝湾绿城威斯汀。园子里应该多放些轻柔舒缓的音乐营造气氛,太安静了。沙滩质量还不错。这次住了三家酒店,莱佛士是最后一家,期望是最高的,离我的期望值稍微还有些距离